{"id":682,"date":"2024-03-21T09:57:02","date_gmt":"2024-03-21T13:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/?p=682"},"modified":"2025-02-18T14:35:07","modified_gmt":"2025-02-18T18:35:07","slug":"gestionando-las-quejas-de-los-clientes-en-un-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/gestionando-las-quejas-de-los-clientes-en-un-mundo\/","title":{"rendered":"GESTIONANDO LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES EN UN MUNDO EMOCIONALMENTE AFECTADO"},"content":{"rendered":"\n<p><br>Hoy hablaremos de c\u00f3mo gestionar las quejas de los clientes; una queja es un problema con el cliente generado como consecuencia de una mala experiencia o de una experiencia en la cual las cosas no salieron como se esperaban.<br>Al momento de recibir una queja es muy importante tener esto claro: no se trata de buscar culpables sino de encontrar soluciones, el error pudo haber sido del cliente o de alguien de la empresa, eso no importa, lo que importa es resolver la situaci\u00f3n lo antes posible. El 86% de los clientes que recibe una mala experiencia simplemente deja de comprar; ni<br>siquiera se quejan, solo cambian de empresa y de ese 86%, el 82% le cuenta a todo el que pueda que recibi\u00f3 una mala experiencia. Para estar claros, \u00bfQu\u00e9 es lo que realmente molesta a un cliente y genera quejas?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Blog-20032024-07-1024x630.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-684\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un cliente se queja porque:<br>Le mentimos o decimos las verdades a medias.<br>Le hacemos perder el tiempo.<br>Lo subestimamos.<br>No respetamos los compromisos.<br>Cuando lo mandamos de un lado para otro y no resolvemos nada.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Entonces, \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de gestionar una queja? EVIT\u00c1NDOLA. Al recibir una queja no solo debemos resolverla, sino que debemos investigar el por qu\u00e9 se gener\u00f3 y resolver el problema de ra\u00edz.<br>Para gestionar las quejas de una manera correcta y eficiente, no debemos verlas como un problema sino como oportunidades de mejora porque nos  dan informaci\u00f3n acerca de lo que podemos perfeccionar dentro de nuestro negocio. Te recomendamos seguir estos pasos para manejar las quejas de tus clientes en estos tiempos y en cualquier otro.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprende el lenguaje de tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de sus palabras. Las personas expresamos lo que pensamos y lo que sentimos m\u00e1s con el cuerpo que con las palabras, es por ello que al momento de lidiar con clientes es fundamental prestar atenci\u00f3n al lenguaje corporal de estos.<\/li>\n\n\n\n<li>Asume la responsabilidad. No busques culpables. Asume la responsabilidad de lo que est\u00e1 sucediendo y enf\u00f3cate en resolver el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Apoya al cliente d\u00e1ndole soluciones. Busca respuestas hasta resolver el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>No inventes excusas. Una vez m\u00e1s, resuelve, resuelve, resuelve. Al momento de gestionar una queja recuerda que la actitud que tenemos frente a ella lo es todo, como reaccionamos nosotros ante un cliente molesto es fundamental para<\/li>\n\n\n\n<li>gestionar las quejas de una manera eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Blog-20032024_Mesa-de-trabajo-1-copia-2-1024x640.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-685\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Espero que este art\u00edculo te haya servido. Si deseas acceder a m\u00e1s art\u00edculos como este, te invitamos a que visites nuestro blog en la p\u00e1gina: www.talentum.com.bo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy hablaremos de c\u00f3mo gestionar las quejas de los clientes; una queja es un problema con el cliente generado como consecuencia de una mala experiencia o de una experiencia en la cual las cosas no salieron como se esperaban.Al momento de recibir una queja es muy importante tener esto claro: no se trata de buscar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":809,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=682"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":810,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682\/revisions\/810"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/809"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}