una de las preguntas m\u00e1s frecuentes que nos hacen es qu\u00e9 es la Estrategia de Servicio.<\/p>\n
Si se imagina un modelo esot\u00e9rico y complicado, al mejor estilo MBA, que requiera 25 slides de PowerPoint y 10 diagramas para explicarlo, prep\u00e1rese para una decepci\u00f3n: Estrategia de Servicio es simplemente hacer que el cliente salga m\u00e1s feliz de lo que entr\u00f3.<\/p>\n
Decir s\u00ed. Dejar que los clientes se salgan con la suya. Configurar el negocio para que tratar con usted sea f\u00e1cil y conveniente para el CLIENTE (en vez de para usted).<\/p>\n
Si hay un veneno que beber, se lo bebe usted. Dejarle al cliente s\u00f3lo la fruta dulce. Si hay alg\u00fan tr\u00e1mite que hacer, una molestia que tomarse o un obst\u00e1culo en el camino, usted hace que sea SU problema (no del cliente).<\/p>\n
Estrategia de servicio significa eliminar la fricci\u00f3n, donde fricci\u00f3n es cualquier molestia, obst\u00e1culo o trabajo que el cliente tenga que tomarse para llegar a usted, para comprar, devolver, usar o consumir su producto.<\/p>\n
Doblar las reglas para que el cliente se vaya con una sonrisa, el alma en paz y el h\u00edgado entero.<\/p>\n
Con un poco de suerte en toda organizaci\u00f3n hay alguien que practica en forma instintiva la estrategia de servicio. Lo trae en los genes.<\/p>\n
Para \u00e9l o ella poner al cliente de primero es un instinto. El problema es que en el 99% de los casos se trata s\u00f3lo de un accidente de contrataci\u00f3n.<\/p>\n
Una aberraci\u00f3n en el sistema:<\/p>\n
Tener a esa persona en la empresa es, m\u00e1s que suerte, un milagro: la mayor\u00eda de organizaciones no tiene sistemas formales para descubrir y contratar personas con genes de servicio.<\/p>\n
Pero una golondrina no hace verano. Uno o dos \u00abaccidentes de contrataci\u00f3n\u00bb no resuelven el problema.<\/p>\n
Lo que usted necesita es construer una Cultura de Servicio. Y una cultura es cuando TODOS los miembros de su organizaci\u00f3n aprenden a practicar la Estrategia de Servicio cada vez, en cada transacci\u00f3n, una y otra vez, siempre. Cultura es un contexto y un conjunto de valores compartidos. Cultura de servicio es cuando la pasi\u00f3n por los clientes no es un accidente de contrataci\u00f3n, sino una epidemia que ha contagiado a todos.<\/p>\n
Usted tendr\u00e1 una cultura de servicio cuando cada uno de sus empleados comprenda que su trabajo ES el cliente: que su tarea es hacer lo que sea necesario para que el cliente salga m\u00e1s feliz de lo que entr\u00f3.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se construye una cultura de servicio?<\/p>\n
Siendo muy necio. No existe ning\u00fan programa m\u00e1gico que, con una sola aplicaci\u00f3n, produzca empleados perfectos para siempre.<\/p>\n
Si usted quiere desarrollar en su organizaci\u00f3n una cultura de servicio la estrategia es repetir<\/p>\n
y reforzar.<\/p>\n
La \u00fanica manera de construir una cultura es insistir una y otra vez, con material nuevo y<\/p>\n
fresco cada cuatro a seis meses. Usted necesita repetir el mensaje, ense\u00f1ar nuevas destrezas, atar los cabos sueltos y dar mantenimiento. Mantener el acelerador a fondo.<\/p>\n
Al final la gota, si persiste, terminar\u00e1 perforando la dura roca de la inercia y de la vieja manera de hacer las cosas. Construir una cultura de servicio require trabajo duro, disciplina e invertir dinero.<\/p>\n
En concreto:<\/p>\n
Un plan de cambio cultural necesita que usted ense\u00f1e algo nuevo a todos sus colaboradores<\/p>\n
cada cuatro a seis meses.<\/p>\n
Con un evento, con un programa de una sola vez, no lograr\u00e1 el objetivo.<\/p>\n
Los eventos no producen cambios a largo plazo porque son como llamas intensas pero breves.<\/p>\n
Una cultura de servicio, en cambio, se cocina a fuego lento y persistente, con material fresco programado estrat\u00e9gicamente para mantener a todo el mundo involucrado y en buena forma.<\/p>\n
Para tener \u00e9xito, su programa de cambio cultural debe cumplir 7 requisitos:<\/p>\n
Estrategia de Servicio es lograr que el cliente salga m\u00e1s feliz de lo que entr\u00f3. Cultura de Servicio es cuando todos sus empleados ejecutan la Estrategia de Servicio siempre y cada vez. Si quiere hundir a la competencia, usted necesita ambas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
una de las preguntas m\u00e1s frecuentes que nos hacen es qu\u00e9 es la Estrategia de Servicio. Si se imagina un modelo esot\u00e9rico y complicado, al mejor estilo MBA, que requiera 25 slides de PowerPoint y 10 diagramas para explicarlo, prep\u00e1rese para una decepci\u00f3n: Estrategia de Servicio es simplemente hacer que el cliente salga m\u00e1s feliz […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[6,5],"tags":[],"class_list":["post-57","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura-organizacional","category-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}