Pero la gesti\u00f3n correcta de la experiencia del cliente no se logra de la noche a la ma\u00f1ana, para esto es necesario lograr una estrategia y una cultura que est\u00e9n 100% enfocadas en brindarle a los clientes la mejor de las experiencias.
Aqu\u00ed te dejamos 3 sencillos pasos para que la estrategia organizacional y la cultura est\u00e9n enfocadas en la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\n\u00bfQU\u00c9 INVOLUCRA ENFOCARSE EN LA \u201cEXPERIENCIA DEL CLIENTE\u201d?<\/p>\n\n\n\n
Primero, debemos escuchar las voces de nuestros clientes, comprender cu\u00e1l es su experiencia actual en nuestro negocio, debemos entender que viven y que quisieran vivir, que obtienen y que quisieran obtener.
No se trata nada m\u00e1s de hacer estudios de satisfacci\u00f3n que se hacen en un periodo de tiempo determinado y que son muy sesgados, sino que se trata de ir mucho m\u00e1s all\u00e1, de estar en comunicaci\u00f3n constante para saber qu\u00e9 es lo que buscan nuestros clientes. Como Uber, revolucion\u00f3 el mercado de la movilidad siendo un \u00e9xito tan solo detectando una necesidad muy fuerte en el mercado y \u00bfC\u00f3mo se ha mantenido en la cima? Escuchando a sus clientes, preocup\u00e1ndose por brindarles constantemente una mejor experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Como segundo paso debemos alinear la experiencia que brinda nuestra empresa con la necesidad de los clientes, no solo se trata de escuchar sino tambi\u00e9n de ACTUAR. Debemos transformar la experiencia del cliente, pero para esto necesitamos transformar nuestra realidad, debemos cambiar de mentalidad, debemos dejar de pensar como empresa y pensar como clientes. No olvidemos que nos dirigimos a personas no a m\u00e1quinas, cuando entendemos las necesidades de los clientes es cuando podemos empezar a dise\u00f1ar una experiencia adecuada para ellos. Se trata de hacer estrategias que nos permitan adelantarnos a los problemas de los clientes. El mensaje puntual es que debemos transformar nuestra realidad para transformar la de los clientes, en base a lo que ellos buscan y sienten. Pero esto NO SE PUEDE HACER UNA VEZ AL A\u00d1O, sino de manera permanente, no se trata de innovaci\u00f3n puntual sino de innovaci\u00f3n como estrategia. Para lograrlo se debe tener en cuenta que hay que romper barreras organizacionales, todos deben de estar en el mismo canal, desde log\u00edstica hasta ventas; porque si no hay trabajo en equipo no hay nada, toda la organizaci\u00f3n debe estar alineada a lograr mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n
El tercer paso para lograr una cultura y una estrategia enfocadas en la experiencia del cliente es mejorar cada vez m\u00e1s nuestra forma de trabajo, potenciar nuestra cultura; la hostilidad y la incomodidad se notan, cuando alguien no est\u00e1 feliz con su trabajo se ve, cuando alguien se siente inc\u00f3modo todos se sienten incomodos, entonces necesitas primero que nada que tus colaboradores sean quienes vivan la mejor experiencia del cliente, los clientes son invitados a tu casa y tu casa es tu empresa, si las cosas no funcionan bien en tu casa quiz\u00e1s no estas listo para recibir invitados, la cultura es como hacemos las cosas, si trabajamos desde adentro en alinearnos, en dar las mejores condiciones a nuestros colaboradores podremos garantizar la mejor experiencia del mundo.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia del cliente es como las personas perciben las distintas interacciones que tienen con la organizaci\u00f3n a lo largo del viaje que realizan al adquirir un producto o servicio de la empresa. Este viaje puede dividirse en un antes, un durante y un despu\u00e9s. Para entender mejor el concepto lo explicaremos con un ejemplo: […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":554,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-553","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/553","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=553"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/553\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=553"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=553"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=553"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Importante: En este mundo que es cada vez m\u00e1s competitivo y en el que todos quieren imitar a quien tiene \u00e9xito, especial\u00edzate en experiencia del cliente, eso es algo que nunca se podr\u00e1 copiar porque es la cultura organizacional funcionando, es el c\u00f3mo se hacen las cosas y los \u00fanicos responsables de la cultura organizacional son los l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Blog-16082023_Mesa-de-trabajo-1-copia-2-1024x640.jpg\")
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