{"id":473,"date":"2021-08-14T16:00:59","date_gmt":"2021-08-14T20:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/?p=473"},"modified":"2021-08-14T16:00:59","modified_gmt":"2021-08-14T20:00:59","slug":"asi-deberias-atender-a-un-cliente-que-te-presente-una-queja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/asi-deberias-atender-a-un-cliente-que-te-presente-una-queja\/","title":{"rendered":"As\u00ed deber\u00edas atender a un cliente que te presente una queja"},"content":{"rendered":"\n

Primeramente debes saber que las quejas son una parte inevitable en la prestaci\u00f3n de servicios y que debes siempre tenerlas contempladas y estar preparado para ellas.<\/p>\n\n\n\n

Saber manejarlas y sacarles el mejor provecho para poder no solamente detectar en qu\u00e9 puede estar fallando tu servicio si no tambi\u00e9n a convertir a clientes insatisfechos a fieles y leales embajadores de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte una mala gesti\u00f3n de clientes insatisfechos podr\u00eda convertirse adem\u00e1s de un cliente perdido una muy mala publicidad para tu negocio o marca por much\u00edsimo tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Te dejamos algunos consejos de c\u00f3mo debes responder ante situaciones de queja:<\/p>\n\n\n\n

  1. Escucha a tu cliente con atenci\u00f3n: <\/strong>Presta atenci\u00f3n, no lo interrumpas y deja que se desahogue y pueda expresar su queja, a la vez de que podr\u00e1s detectar el problema tambi\u00e9n generar\u00e1s una empat\u00eda por tu inter\u00e9s en solucionar su situaci\u00f3n.<\/li>
  2. Pregunta \u00bfdonde? \u00bfcuando? \u00bfcomo?<\/strong>: No dejes nunca ninguna duda tuya sin resolver, entiende el problema a la perfecci\u00f3n<\/li>
  3. Si la queja es justificada, disc\u00falpate: <\/strong>Muestra empat\u00eda, agrad\u00e9cele por sus comentarios y pide disculpas por las molestias ocasionadas. Esto te acercar\u00e1 a un nivel m\u00e1s humano y al ofrecer una predisposici\u00f3n para resolver su problema podr\u00e1s generar una mejor actitud ante tu soluci\u00f3n.<\/li>
  4. Act\u00faa r\u00e1pidamente:<\/strong> No dejes pasar el tiempo, los problemas de tus clientes deben ser tus problemas y debes mostrar la disposici\u00f3n de poder solucionar estos lo antes posible o al menos mantenerlo informado acerca del estado de su reclamaci\u00f3n y qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo para solucionarlo.<\/li>
  5. Da seguimiento:<\/strong> Por \u00faltimo, da seguimiento al caso para asegurarte que haya quedado satisfecho y para que el problema no se vuelva a repetir.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Con estos consejos y una efectiva comunicaci\u00f3n puedes asegurarte de tener una atenci\u00f3n de quejas que genere resultados y ayude a construir clientes m\u00e1s felices y m\u00e1s fieles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Primeramente debes saber que las quejas son una parte inevitable en la prestaci\u00f3n de servicios y que debes siempre tenerlas contempladas y estar preparado para ellas. Saber manejarlas y sacarles el mejor provecho para poder no solamente detectar en qu\u00e9 puede estar fallando tu servicio si no tambi\u00e9n a convertir a clientes insatisfechos a fieles […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":474,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=473"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/473\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}