La experiencia del cliente es ese \u201calgo\u201d que \u00faltimamente se ha puesto muy de moda y que todas las empresas quieren tener, y es l\u00f3gico ya que la excelencia en la experiencia del cliente hace que nuestras marcas, productos o servicios sean memorables, se posicionen por encima de la competencia y generen un v\u00ednculo emocional con el cliente que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una simple compra racional.<\/p>\n
Ahora, si bien todos quieren brindar una maravillosa experiencia del cliente no es f\u00e1cil hacerlo ya que esto requiere de mucho esfuerzo, trabajo, informaci\u00f3n y m\u00e1s importante a\u00fan, mucha visi\u00f3n. Si tu negocio no tiene el \u00e9xito que quisieras quiz\u00e1s sea momento de que te atrevas a hacer las cosas de forma diferente, a verlas como nunca antes las hab\u00edas visto, a pensarlas como nunca antes las hab\u00edas pensado; estos pasos son fundamentales para quien desee adentrarse en la experiencia del cliente y busque generar una estrategia enfocada en ella.<\/p>\n
En este art\u00edculo te dejaremos 5 pasos b\u00e1sicos que te ayudar\u00e1n dicha estrategia<\/p>\n
Debes ponerte en los zapatos del cliente pero para ponerte en sus zapatos debes quitarte los tuyos, debes escucharlo sin prejuicios y sin respuestas preconcebidas.<\/p>\n
Los clientes son m\u00e1s emocionales que raciones, al momento de escuchar, siempre ten en cuenta esto.<\/p>\n
Existe algo llamado costumer journey, que es cada una de las etapas de interacci\u00f3n por las cual pasa el consumidor con tu marca, \u00a1ATENTO a este paso! Porque es desde el inicio de este viaje que debemos estar 100% dispuestos a escuchar al cliente para tomar acciones sobre cada una de sus necesidades.<\/p>\n
Una vez escuchas al cliente en cada uno de los pasos del journey, analizas toda la informaci\u00f3n que tienes de \u00e9l; es s\u00faper importante que en cada momento de interacci\u00f3n con el cliente recopilemos datos para poder tomar acciones en base a informaci\u00f3n relevante y pertinente. Necesitamos estar midiendo la experiencia de nuestros clientes constantemente y la forma de medirla debe ser muy f\u00e1cil y r\u00e1pida, como cuando damos una calificaci\u00f3n de 1 o 5 estrellas a un conductor de UBER.<\/p>\n
Primero que nada es importante mencionar que dentro de la experiencia del cliente no s\u00f3lo debemos innovar en acciones puntuales sino que debemos tomar la innovaci\u00f3n como actitud de vida y de equipo de trabajo.<\/p>\n
El mundo est\u00e1 en constante cambio y avance, todos los d\u00edas se prueban nuevas tecnolog\u00edas y nuevas ideas salen a flote, sino tenemos a la innovaci\u00f3n como pilar fundamental correremos el riesgo de quedarnos atr\u00e1s de nuestros competidores.<\/p>\n
Para innovar en experiencia del cliente es fundamental: PENSAR, SENTIR, ACTUAR en base a actitudes innovadoras.<\/p>\n
\u201cMuchas veces la gente no sabe lo que quiere, hasta que se lo muestras\u201d. Steve Jobs<\/p>\n
En el cuarto punto debemos dise\u00f1ar la experiencia del cliente tanto a nivel racional como emocional, es decir, crear productos funcionales para el usuario, \u00fatiles, innovadores y que calcen perfecto con sus necesidades pero a su vez tambi\u00e9n tenemos que dise\u00f1ar la parte tangible e intangible de la experiencia que afecta directamente a las emociones del cliente, desde eliminar pensamientos negativos hasta crear espacios de interacci\u00f3n que sean agradables.<\/p>\n
Finalmente, el \u00faltimo paso para generar una estrategia enfocada en la experiencia del cliente es que nuestra CULTURA ORGANIZACIONAL tambi\u00e9n est\u00e9 enfocada en esto, la cultura es una de las cosas m\u00e1s dif\u00edciles de cambiar dentro de una empresa, sino logramos que la cultura responda a nuestra estrategia, la primera se devorar\u00e1 a la segunda.<\/p>\n
No s\u00f3lo se trata de enfocarnos en la experiencia del cliente externo sino tambi\u00e9n en la del cliente interno.<\/p>\n
Recuerda, PEOPLE FIRST.<\/p>\n
Esperamos que este art\u00edculo te haya servido<\/p>\n
Escrito por: TALENTUM<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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