El Design Thinking es un concepto cuya metodolog\u00eda se ha venido implementando gradualmente en los \u00faltimos a\u00f1os en diferentes empresas como una forma de crear productos y servicios que tiendan a satisfacer en mejor manera las necesidades de los usuarios haci\u00e9ndolos parte activa del proceso de creaci\u00f3n.<\/p>\n
Parte de la importancia y el protagonismo que ha empezado a tener en los \u00faltimos a\u00f1os est\u00e1n directamente relacionados con la innovaci\u00f3n<\/strong> y la creatividad; aquello que permite a las empresas <\/strong>crear productos capaces de cambiar las reglas del mercado (como en el caso de Apple), y en la necesidad cada vez m\u00e1s evidente que tienen las organizaciones hoy en d\u00eda de crear nuevos modelos y formas de entender los problemas a los que se enfrentan, no bajo la lupa de las formas tradicionales, sino de nuevos esquemas en tanto quieran diferenciarse y asumir un papel cada vez m\u00e1s destacado dentro del mercado y su entorno competitivo.<\/p>\n Sin embargo, a diferencia de lo que muchos pueden pensar, el Design Thinking o \u201cPensamiento de Dise\u00f1o\u201d como su nombre lo indica no es algo nuevo, pues es un concepto que va muy ligado a los dise\u00f1adores y a sus formas de solucionar problemas.<\/p>\n No obstante, sabiendo que dependiendo la industria e incluso la misma cultura de las organizaciones hasta hace poco aspectos como la innovaci\u00f3n<\/strong>, La creatividad y el dise\u00f1o se cre\u00edan casi que exclusivos de ciertas empresas<\/strong>, podr\u00edamos decir que el Design Thinking hab\u00eda estado relegado casi que exclusivamente a estos negocios en los que dichos aspectos resultaban altamente cr\u00edticos para su propia supervivencia o a ese muy bajo porcentaje de organizaciones que les daban importancia (en el caso que dichos aspectos no fueran tan determinantes).<\/p>\n Por el contrario, hoy en d\u00eda el Design Thinking se ha vuelto un concepto que cada vez cobra m\u00e1s importancia en el mundo de los negocios teniendo en cuenta que este va m\u00e1s all\u00e1 de la creaci\u00f3n de productos pudi\u00e9ndose aplicar tambi\u00e9n a servicios o procesos y considerando tambi\u00e9n las evidentes necesidades que tienen las empresas de diferenciarse estando en mercados cada vez m\u00e1s competidos.<\/p>\n As\u00ed, este ha llegado a consolidarse como toda una filosof\u00eda principalmente bajo la figura de Tim Brown, un profesor de la escuela de ingenier\u00eda de la Universidad de Stanford y CEO de la consultora IDEO quien se ha convertido en uno de sus mayores exponentes desde 2008 cuando por primera vez apareci\u00f3 un art\u00edculo suyo en el Harvard Business Review en el que hablaba sobre el tema.<\/p>\n A partir de entonces se han logrado definir de forma m\u00e1s clara y precisa los principales aspectos a tener en cuenta dentro del Design Thinking as\u00ed como el m\u00e9todo que deben seguir las empresas<\/strong> para aplicarlo independientemente de la industria en la que se encuentren.<\/p>\n El Design Thinking en la pr\u00e1ctica Lejos de ser un concepto abstracto, el Design Thinking plantea una clara metodolog\u00eda que puede ser f\u00e1cilmente implementada.<\/p>\n Aunque existen diferentes aproximaciones, generalmente abarca 5 pasos que definimos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n <\/p>\n A diferencia de las t\u00e9cnicas tradicionales que se valen de investigaciones de mercados, focus groups, estad\u00edsticas y otras pr\u00e1cticas un poco m\u00e1s ortodoxas, en el design thinking la fuente de informaci\u00f3n primordial son las personas y lo que estas experimentan en relaci\u00f3n a un tema en concreto directamente relacionado con nuestro producto, servicio o la operaci\u00f3n del negocio. Por tal motivo no basta con simplemente indagar a ese grupo que es materia de investigaci\u00f3n en un ambiente que puede resultarle extra\u00f1o (como pasa por ejemplo en el caso de los focus groups). M\u00e1s all\u00e1 de eso, es necesario experimentar de primera mano lo que viven estas dentro de su propio entorno de modo que se pueda entender mejor sus necesidades, problemas y deseos.<\/p>\n <\/p>\n Luego de habernos puesto en los zapatos de las personas para quienes estamos intentando resolver el problema o necesidad, la idea ser\u00e1 determinar cu\u00e1les son las \u00e1reas de oportunidad (siempre y cuando las haya y sean significativas). Posteriormente se deber\u00e1 especificar cu\u00e1l o cu\u00e1les son esos problemas o desaf\u00edos que se debe intentar resolver y que nos llevar\u00e1n a buscar una soluci\u00f3n innovadora.<\/p>\n <\/p>\n Dado que la interdisciplinariedad juega un rol importante dentro del Design Thinking, el aporte de diferentes ideas y perspectivas resulta crucial para encontrar soluciones innovadoras<\/strong> a los problemas que se plantearon en el anterior paso.<\/p>\n Aun cuando algunas ideas puedan sonar descabelladas e incluso parezcan absurdas, la clave en esta etapa est\u00e1 en fomentar la participaci\u00f3n y en reconocer como v\u00e1lidos todos los puntos de vista sin que la gente se sienta intimidada. Hay que tener en cuenta que muchas veces la soluci\u00f3n a un problema puede venir de donde menos se espera, y usualmente las ideas m\u00e1s extravagantes son aquellas capaces de crear las soluciones m\u00e1s radicales e innovadoras.<\/p>\n <\/p>\n Llegados a este punto la idea es hacer un dise\u00f1o de la soluci\u00f3n y tangibilizarla bien sea con un prototipo f\u00edsico o digital.<\/p>\n Independientemente de si se trata de un producto, servicio o proceso, tratar de representarlo bien sea con el uso de tecnolog\u00eda avanzada (como por ejemplo a trav\u00e9s de software especializado o impresoras 3D), o quiz\u00e1s de una forma m\u00e1s rudimentaria (usando maquetas o incluso elementos como papel, cart\u00f3n o plastilina), esto nos ayudar\u00e1 a poder llevar a cabo el siguiente paso adem\u00e1s de poder hacer ajustes graduales al prototipo en caso que se requiera sin incurrir en demasiados costos dentro de ese proceso de mejora.<\/p>\n (En este enlace puede conocer algunas herramientas para crear videos animados que le pueden servir para prototipar servicios)<\/p>\n <\/p>\n Finalmente se llega a la etapa en la que el usuario va a poder interactuar con el prototipo y en la que nosotros podremos obtener retroalimentaci\u00f3n de su parte para hacer mejoras que nos ayuden a ir perfeccion\u00e1ndolo. Sin embargo, teniendo en cuenta que en esta fase nos podr\u00edamos encontrar con que incluso hayamos hecho una mala definici\u00f3n del problema presentando un prototipo que no logre satisfacer al usuario ni siquiera en un grado m\u00ednimo, hay que considerar este proceso como algo repetitivo en el que dependiendo la evaluaci\u00f3n que haga el usuario de esta representaci\u00f3n, deberemos devolvernos uno o varios pasos atr\u00e1s varias veces hasta dar con el resultado esperado por \u00e9l y perfeccionar el modelo lo suficiente como para hacerlo una realidad e introducirlo al mercado. Esto en caso que estuvi\u00e9ramos hablando del lanzamiento de un nuevo producto o servicio (aunque tambi\u00e9n el desing thinking puede aplicarse a un proceso o mejora al interior de una empresa).<\/p>\n El Design Thinking, m\u00e1s que una forma de crear e innovar Adem\u00e1s de ser un m\u00e9todo que puede ayudar a cualquier empresa a asumir diferentes problemas y desaf\u00edos de una forma distinta al centrarse de un modo muy particular en los usuarios o personas a quienes les afecta algo en concreto, el design thinking tiene varias ventajas interesantes. Mientras se propone crear soluciones que se adapten a las necesidades, gustos y deseos de las personas de la forma m\u00e1s certera posible, a trav\u00e9s de un m\u00e9todo que concibe el aprendizaje y el fracaso parte del proceso para llegar a la soluci\u00f3n haciendo que este se repita tantas veces como sea posible hasta llegar al resultado deseado, el pensamiento de dise\u00f1o se convierte en una herramienta cuyo valor no se reduce exclusivamente a posibilitar la creatividad y la innovaci\u00f3n dentro de cualquier empresa. Vi\u00e9ndolo de una forma m\u00e1s amplia, el design thinking es una forma de aprender mientras se crea y se buscan crear soluciones que se adapten mejor a las necesidades de los usuarios. Todo ello evitando los altos costos que pueden tener otros m\u00e9todos m\u00e1s tradicionales en los que si algo saliera mal podr\u00eda no haber vuelta atr\u00e1s, algo que con el desing thinking es posible y adem\u00e1s viable en la medida que ayuda a reducir en gran manera los riesgos que a menudo van ligados al desarrollo de nuevos proyectos.<\/p>\n <\/p>\n Esperamos que este art\u00edculo te haya servido.<\/p>\n1) Empatizar<\/strong><\/h3>\n
2) Definir el problema<\/strong><\/h3>\n
3) Idear las posibles soluciones<\/strong><\/h3>\n
4) Prototipar modelos<\/strong><\/h3>\n
5) Evaluar y testear los prototipos<\/strong><\/h3>\n