S\u00f3lo un 8% de los clientes afirma que est\u00e1 recibiendo una gran experiencia, entonces \u00bfqu\u00e9 es lo que podemos hacer para este n\u00famero cambie? Orientar nuestra estrategia de negocio y todos nuestros esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente, pero \u00bfc\u00f3mo lo hacemos?<\/p>\n
En este art\u00edculo te dejamos siete importantes tips que necesitas conocer para crear una estrategia de negocio basada en la experiencia del cliente.<\/p>\n
1.- Crear una visi\u00f3n clara de lo que es la experiencia del cliente y comunicarla a los miembros de la empresa<\/p>\n
Los colaboradores necesitan saber que es la experiencia del cliente y porque es tan importante.<\/p>\n
La empresa necesita comprender que un cliente que ha recibido una buena experiencia es un cliente leal.<\/p>\n
Para crear una estrategia de negocio enfocada en la experiencia, la empresa necesita saber muy bien como intervenir en cada paso de la experiencia del cliente. Es necesario que la empresa enfoque su visi\u00f3n en la experiencia y cree procesos y funciones que est\u00e9n orientados en hacer de la experiencia del cliente algo memorable, que est\u00e9n orientados en resolver objetivos y problemas en cada punto de contacto con el cliente durante su experiencia.<\/p>\n
2.- Entender qui\u00e9nes son los clientes y cu\u00e1l es la experiencia que buscan.<\/p>\n
Identificar a los clientes actuales y potenciales, es necesario hacer descripciones por tipo de clientes, entender muy bien quienes son, que es lo que buscan y cu\u00e1l es la experiencia que les gustar\u00eda vivir con tu empresa: tener esto definido es fundamental para \u00a0enfocar la estrategia de la empresa en brindar una excelente experiencia del cliente<\/p>\n
3.- Identificar cada punto de interacci\u00f3n que tiene el cliente durante su experiencia con la empresa.<\/p>\n
Para elaborar una estrategia orientada a la experiencia del cliente es muy importante identificar cu\u00e1les son todos los puntos en los cuales la marca o empresa interact\u00faa con \u00e9l.<\/p>\n
4.- Elaborar estrategias y equipos de trabajo para cada punto de interacci\u00f3n durante la experiencia del cliente<\/p>\n
Identificando todos los puntos de interacci\u00f3n del cliente con la empresa puedes crear estrategias para cada uno de ellos, estrategias que est\u00e9n enfocadas en brindar una excelente experiencia.<\/p>\n
5.- Trazar objetivos medibles y cuantificables para cada uno de los puntos de interacci\u00f3n dentro de la experiencia del cliente<\/p>\n
Es necesario definir objetivos reales, medibles y cuantificables para cada punto de contacto que tiene el cliente con la empresa.<\/p>\n
6.- Medir los resultados de cada equipo de trabajo en cada punto de interacci\u00f3n.<\/p>\n
Este punto es sumamente importante, para lograr una estrategia enfocada en la experiencia del cliente necesitas analizar en qu\u00e9 estado se encuentra la experiencia del cliente, necesitas saber si los clientes se sienten contentos o si no lo est\u00e1n y si no lo est\u00e1n necesitas identificar en que punto de la experiencia se est\u00e1n produciendo los problemas para poder resolverlos.<\/p>\n
7.- Medir el retorno de la inversi\u00f3n con una estrategia enfocada en la experiencia del cliente y compararlo con el de una que tiene otro enfoque.<\/p>\n
Para saber si una estrategia de negocio enfocada en la experiencia del cliente funciona, necesitas comparar sus resultados con otra estrategia que se haya enfocado en otra cosa, ver\u00e1s que los resultados de haber enfocada tus objetivos en brindar una excelente experiencia del cliente siempre ser\u00e1n mayores.<\/p>\n
Esperamos que este art\u00edculo te haya servido.<\/p>\n
Escrito por Talentum.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S\u00f3lo un 8% de los clientes afirma que est\u00e1 recibiendo una gran experiencia, entonces \u00bfqu\u00e9 es lo que podemos hacer para este n\u00famero cambie? Orientar nuestra estrategia de negocio y todos nuestros esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente, pero \u00bfc\u00f3mo lo hacemos? En este art\u00edculo te dejamos siete importantes tips que necesitas conocer para […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":310,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[49],"class_list":["post-308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","tag-7-consejos-para-crear-una-estrategia-del-negocio-basada-en-la-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/308\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}