{"id":302,"date":"2018-11-25T19:17:42","date_gmt":"2018-11-25T23:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/?p=302"},"modified":"2018-11-25T19:17:42","modified_gmt":"2018-11-25T23:17:42","slug":"la-experiencia-del-cliente-como-estrategia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/la-experiencia-del-cliente-como-estrategia-de-negocio\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente como estrategia de negocio."},"content":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te contamos todo lo que necesitas saber acerca de la experiencia del cliente como estrategia de negocio.<\/p>\n<p>Las grandes, medianas y peque\u00f1as empresas se han estado dando cuenta de la importancia de la experiencia del cliente como algo mucho m\u00e1s relevante que simplemente un \u00e1rea dentro de la compa\u00f1\u00eda. Las organizaciones que est\u00e1n a la vanguardia han decidido adoptar la experiencia del cliente como una estrategia de negocio porque entienden que el cliente es el elemento m\u00e1s importante dentro de los stakeholders de su empresa y comprenden que para poder centrar todos sus esfuerzos en la experiencia del cliente, su estrategia de negocio debe estar construida sobre ella.<\/p>\n<p>Hoy el cliente est\u00e1 empoderado, tiene total acceso a la informaci\u00f3n, sus decisiones de compra son m\u00e1s meditadas, analiza la competencia, estudia sus opciones, puede decidir qu\u00e9 es lo que quiere en cualquier momento y lugar y si no queda satisfecho con su compra cuenta con muchos foros donde hacer p\u00fablico su disgusto y su desacuerdo con la marca o producto.<\/p>\n<p>Esto ha provocado que muchas marcas se den cuenta que no pueden estar presentes s\u00f3lo en el momento de compra sino que deben hacerse notar desde antes, anticiparse a las preferencias del consumidor y atender sus necesidades post compra de tal forma que brinden una experiencia satisfactoria que asegure la lealtad del cliente.<\/p>\n<p>La experiencia del cliente como estrategia de negocios nos habla de usar todas las percepciones que el cliente tiene acerca de nuestra marca en cada una de las interacciones que tiene con ella como la base para crear una estrategia de negocio que act\u00fae sobre cada percepci\u00f3n asegurando la lealtad y fidelidad del cliente.<\/p>\n<p>Centrarse en la experiencia del cliente como estrategia de negocio genera m\u00faltiples ventajas en las organizaciones, como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Optimiza los ingresos:\u00a0estas estrategias son capaces de generar beneficios tangibles en el retorno de inversi\u00f3n, incremento de la rentabilidad y aumento de las ventas; es importante que las organizaciones midan sus resultados.<\/li>\n<li>Mejora el ciclo de vida del cliente: estas iniciativas tienen un impacto en la tasa de p\u00e9rdida de clientes, logrando que m\u00e1s consumidores impulsen el producto o marca.<\/li>\n<li>Reduce costos:\u00a0uno de los temas en donde se observan mayores reducciones es en los procesos de atenci\u00f3n al cliente y\u00a0<em>call centers<\/em><\/li>\n<li>Funciona como diferenciador: la experiencia del cliente es elemento por medio del cual una empresa o marca pueden diferenciarse en el mercado<\/li>\n<\/ul>\n<p>La experiencia del cliente como estrategia de negocio permitir\u00e1 mantener a las empresas en el radar del cliente; los clientes hoy en d\u00eda ya no se conforman con poco, saben que tienen el poder, entonces las empresas est\u00e1n obligadas a hacerse notar,\u00a0 a hacer que los consumidores se sientan especiales y a brindar una excelente experiencia.<\/p>\n<p>Esperamos que este art\u00edculo te haya servido.<\/p>\n<p>Escrito por Talentum<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te contamos todo lo que necesitas saber acerca de la experiencia del cliente como estrategia de negocio. 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