{"id":267,"date":"2018-09-16T19:31:34","date_gmt":"2018-09-16T23:31:34","guid":{"rendered":"https:\/\/talentum.com.bo\/blog\/?p=267"},"modified":"2018-09-16T19:31:34","modified_gmt":"2018-09-16T23:31:34","slug":"la-verdad-sobre-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/la-verdad-sobre-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"La verdad sobre la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p>La\u00a0experiencia del cliente\u00a0se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes\u00a0de su relaci\u00f3n con la marca\u00a0como resultado de todas las interacciones con esta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La interacci\u00f3n inicia desde que el consumidor averigua sobre la marca, conoce su nombre o logo hasta que adquiere el servicio y\/o producto y si se da el caso, hasta el servicio post venta y cuando el cliente regresa a comprar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La experiencia del cliente busca que en todos los canales en los cuales el consumidor o cliente interact\u00faa con la marca se brinde una excelente experiencia y se construya la percepci\u00f3n que se quiere que la gente tenga del negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se debe entender que para poder brindar una excelente experiencia del cliente se debe tener un cambio de mentalidad a nivel individual y empresarial, se debe adoptar una cultura de experiencia del cliente en la que esta sea lo m\u00e1s importante desde todas las aristas de la empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente es importante?<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el mundo de hoy la competencia entre marcas es cada vez m\u00e1s fuerte, los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados, tienen el poder de decidir lo que quieran y lo que m\u00e1s les convenga, los productos entre marca y marca resultan cada vez m\u00e1s iguales, entonces es necesario ofrecer algo m\u00e1s all\u00e1 del producto o servicio, algo que haga que el consumidor se sienta contento y c\u00f3modo de elegir nuestra marca, este algo es una excelente EXPERIENCIA DEL CLIENTE que nos ayuda a:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Fortalecer la preferencia de marca a trav\u00e9s de experiencias diferenciadas.<\/li>\n<li>Aumentar los ingresos con las ventas de los clientes existentes y las nuevas ventas \u00a0provenientes del boca en boca. Un cliente satisfecho es menos sensible al precio.<\/li>\n<li>Mejorar la lealtad (y crear defensores) a trav\u00e9s de interacciones valiosas y memorables con los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Para lograr una excelente experiencia del cliente, es importante:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crear experiencias de marca consistentes en todos los canales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si bien los clientes pueden estar dispuestos a aceptar diferentes niveles de servicio en diferentes canales, esperan que la propuesta de valor de marca se mantenga coherente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La experiencia del cliente es un nuevo paradigma en el mundo empresarial, las empresas que no se suban a \u00e9l tarde o temprano ver\u00e1n fuertes consecuencias de esta mala toma de decisi\u00f3n, el mundo est\u00e1 en constante cambio, los consumidores cada d\u00eda son m\u00e1s exigentes y elegir\u00e1n siempre a la marca que les brinde m\u00e1s, que se preocupe m\u00e1s por ellos y en s\u00ed que les d\u00e9 una excelente experiencia del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esperamos que este art\u00edculo te haya servido<\/p>\n<p>Escrito por: Talentum<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La\u00a0experiencia del cliente\u00a0se define como las percepciones de los consumidores o usuarios, conscientes y subconscientes\u00a0de su relaci\u00f3n con la marca\u00a0como resultado de todas las interacciones con esta. &nbsp; La interacci\u00f3n inicia desde que el consumidor averigua sobre la marca, conoce su nombre o logo hasta que adquiere el servicio y\/o producto y si se da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":268,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[38],"class_list":["post-267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","tag-la-verdad-sobre-la-experiencia-del-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=267"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/somos-talentum.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}