En este art\u00edculo te dejamos algunos casos de \u00e9xito en experiencia del cliente y algunos tips para aplicarlos en tu empresa o negocio.<\/p>\n
Son muchas las empresas que hoy por hoy han decidido migrar hacia una cultura organizacional basada en la experiencia del cliente, ya sean negocios grandes, medianos o peque\u00f1os, las organizaciones se han dado cuenta que el consumidor de hoy lo que busca es una relaci\u00f3n de confianza, honesta y a largo plazo con las marcas que escoge, la empresa que sea capaz de brindar esto, triunfar\u00e1.<\/p>\n
Es importante recalcar que una empresa no necesita ser grande para lograr una cultura enfocada en la excelencia de la experiencia del cliente, si bien empresas como Amazon o Disney lo logran, tambi\u00e9n podemos mencionar ejemplos m\u00e1s locales como el caf\u00e9 del centro o la tienda de la esquina.<\/p>\n
Empecemos por Amazon, la tienda en l\u00ednea m\u00e1s grande del mundo ha entendido a la perfecci\u00f3n que al ser el suyo un servicio digital necesita estar disponible 24\/7 para el cliente, ofrece distintas formas de contacto al instante, est\u00e1 pendiente de sus clientes, no tienen ning\u00fan problema con los cambios y devoluciones debidamente justificados e incluso si alg\u00fan env\u00edo se atrasa m\u00e1s de lo normal hacen un reembolso del pedido independientemente a si el pedido llega o no.<\/p>\n
Cuando haces una compra en Amazon no sientes la t\u00edpica barrera digital que aparece en muchas tiendas online, con ellos todo es intuitivo, sencillo y sientes que tienes un apoyo constante \u00bfPor qu\u00e9? Porque Amazon est\u00e1 100% enfocado en el cliente, porque su mayor virtud es la disponibilidad a resolver las dudas de sus consumidores; Amazon entendi\u00f3 muy bien QUI\u00c9N es su cliente, QU\u00c9 es lo que busca y C\u00d3MO quieren recibirlo; cualquier empresa que busque enfocarse en la experiencia del cliente debe aprender a escuchar a su audiencia, debe conocerla y enfocarse NO EN LOS PROCESOS sino en la satisfacci\u00f3n de necesidades; averigua quienes son tus clientes, que es lo que buscan y\u00a0 como les encantar\u00eda recibirlo, la base para cualquier organizaci\u00f3n que quiera enfocarse en una experiencia de servicio es: ESCUCHAR.<\/p>\n
Disney; no necesitamos expresar lo que es, ha sido y ser\u00e1 Disney en este mundo, ya sea de forma personal o profesional esta es una marca que enamora, desde sus pel\u00edculas hasta la forma en la cual lideran a sus trabajadores, Disney da de que hablar y hace a\u00f1os que tiene claro que su cultura debe estar enfocada hacia la excelencia en la experiencia del cliente; si vas a un parque tem\u00e1tico de esta marca no compras boletos, compras felicidad, esta siempre fue una filosof\u00eda que Walt Disney tuvo clar\u00edsima, \u201ctrata tan bien a tus clientes para que no s\u00f3lo quieran regresar sino que incluso traigan a todos sus amigos\u201d, en Disney la experiencia que se ofrece a los consumidores es como una obra de teatro y en el espect\u00e1culo nada puede salir mal; todo gira alrededor de los clientes y las cosas van mucho m\u00e1s all\u00e1 de entregar unos boletos, cobrar o dar paso para que la gente se suba a la monta\u00f1a rusa; dentro de la empresa todos entienden que est\u00e1n ah\u00ed PARA SUS CLIENTES y para satisfacer sus necesidades y resolver problemas, todos tienen claro que est\u00e1n ah\u00ed para dar felicidad, conocen su objetivo y su trabajo.<\/p>\n
Es muy importante que los valores y los objetivos de una empresa est\u00e9n enfocados en el cliente, esto ayudar\u00e1 a generar una cultura de experiencia que se preocupe de resolver los problemas de los consumidores o de satisfacer sus necesidades; una cultura que busca la excelencia en experiencia del cliente no entrega un boleto, entrega una sonrisa y un buen d\u00eda, no hace que la gente se forma para subir a la monta\u00f1a rusa, sino que hace que por favor esperen su turno para vivir la experiencia que les cambiar\u00e1 la vida.<\/p>\n
Y casos similares suceden con el caf\u00e9 del centro o la tienda de la esquina, cuando estos lugares peque\u00f1os entienden que no se trata de una taza de caf\u00e9 o de una botella de soda, sino de la experiencia de salir a conversar y de sucumbir a un antojo, se produce el cambio, se pasa del servicio a la experiencia, se pasa de una simple transacci\u00f3n a la excelencia.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, para generar una cultura orientada hacia la experiencia del cliente debemos entender que hoy por hoy las personas demandan algo m\u00e1s que un servicio, buscan a marcas que les resuelvan problemas y satisfagan necesidades, la gente busca organizaciones que se involucren, que generen un v\u00ednculo, que est\u00e9n siempre presentes.<\/p>\n
Esperamos que este art\u00edculo te haya servido.<\/p>\n