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CARÁCTER, TEMPERAMENTO Y PERSONALIDAD. ¿CÓMO TRABAJARLOS PARA BRINDAR EXPERIENCIAS POSITIVAS A NUESTROS CLIENTES?

CARÁCTER, TEMPERAMENTO Y PERSONALIDAD. ¿CÓMO TRABAJARLOS PARA BRINDAR EXPERIENCIAS POSITIVAS A NUESTROS CLIENTES?

por Miguel Flores | Sep 25, 2024 | Experiencia del cliente

En este artículo te contaremos un poco acerca del temperamento, la personalidad y el carácter y de cómo estos influyen en nuestras actitudes con los clientes y en las experiencias positivas que les brindas. El temperamento y el carácter son las dimensiones de la...
GESTIONANDO LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES EN UN MUNDO EMOCIONALMENTE AFECTADO

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por Miguel Flores | Mar 21, 2024 | Experiencia del cliente

Hoy hablaremos de cómo gestionar las quejas de los clientes; una queja es un problema con el cliente generado como consecuencia de una mala experiencia o de una experiencia en la cual las cosas no salieron como se esperaban.Al momento de recibir una queja es muy...

INTELIGENCIA EMOCIONAL, LO QUE NECESITAS SABER

por Pablo Velasquez | Dic 13, 2023 | Experiencia del cliente

En este artículo te dejaremos algunos tips de cómo aplicar los principios y conceptos más importantes de la inteligencia emocional en tu diario vivir.Gran parte de las decisiones que tomamos a diario son influenciadas por nuestras emociones, es por ello que la...

MEJORANDO TODO A TRAVÉS DEL “FEEDBACK WRAP”

por Pablo Velasquez | Sep 28, 2023 | Experiencia del cliente

Seguro que has oído hablar en más de una ocasión sobre la “Agilidad” en las organizaciones y herramientas como SCRUM, KANBAN, DESIGN THINKING y otras.Todas estas metodologías, tienen como punto de unión la AGILIDAD, es decir, son disciplinas ágiles que tratan de...

EXPERIENCIA DEL CLIENTE, DESDE LA NECESIDAD HASTA LA RECOMENDACIÓN.

por Pablo Velasquez | Sep 18, 2023 | Experiencia del cliente

En este artículo te hablamos de las distintas etapas de la experiencia del cliente y de cómo podemos intervenir en cada una de ellas.Todos nuestros clientes realizan un viaje para adquirir nuestros productos o servicios y la experiencia del cliente son todas las...
3 “PASOS CLAVES” PARA GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

3 “PASOS CLAVES” PARA GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

por Pablo Velasquez | Ago 21, 2023 | Experiencia del cliente

La experiencia del cliente es como las personas perciben las distintas interacciones que tienen con la organización a lo largo del viaje que realizan al adquirir un producto o servicio de la empresa. Este viaje puede dividirse en un antes, un durante y un después....
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